Equipo de Fidelización: Acompañamos sueños, construimos confianza

Fidelización: Acompañamos sueños, construimos confianza

En la Red Alma Mater Studiorum (RAMS) creemos que la relación con nuestras familias no termina al
matricularse: recién comienza. Nuestro Departamento de Fidelización fortalece los lazos entre colegio,
familia y comunidad mediante escucha activa, acompañamiento personalizado y comunicación oportuna.

“La fidelización no es retener, es acompañar. Nuestro propósito es que cada familia sienta que eligió el lugar
correcto para el desarrollo de sus hijos.”

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Escucha activa y acompañamiento

Gestionamos encuestas, llamadas y reuniones de seguimiento para
atender dudas e inquietudes. Priorizamos casos sensibles y apoyamos a cada familia en momentos clave.

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Análisis y mejora continua

Usamos Checkpoint Preventivo y CRM para medir satisfacción,
detectar riesgo de deserción y diseñar acciones preventivas por curso, ciclo y colegio.

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Programas y campañas de vínculo

Impulsamos “1+1 Referidos RAMS”, talleres familiares y ferias vocacionales. Activamos
beneficios y reconocimientos que fortalecen pertenencia e identidad.

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Innovación en comunicación

Coordinamos Call Center RAMS, mailing y WhatsApp con mensajes personalizados y calendarios de
contingencia (admisión, académico, actividades, reuniones, evaluaciones, etc).

¿Qué nos diferencia de otros colegios?

Modelo preventivo con datos (GA4 + CRM)
Seguimiento personalizado por curso
Campañas 1+1 y beneficios RAMS
Call Center propio y WhatsApp oficial
Encuestas Checkpoint y retroalimentación

Meta de Contactabilidad

≥ 90% Anual

Satisfacción Familiar

↑ mejora continua

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